🔍 핵심 요약

  • Bain & Company는 미국 내 SaaS 시장에서 에이전틱 AI가 창출할 가치가 1,000억 달러 규모에 이를 것으로 전망함.
  • 기업 내 여러 시스템 사이를 오가며 발생하는 '조정 업무(Coordination Work)'가 AI 에이전트에 의해 자동화되면서 소프트웨어의 역할이 도구에서 협업자로 격상됨.
  • Bain의 5부작 AI 보고서 시리즈 중 두 번째 결과물로, 기존 '계정당 과금' 모델이 '성과 기반 과금'으로 전환될 기술적 토대를 제시함.

상세 분석

Bain & Company의 최신 분석에 따르면, 에이전틱 AI(Agentic AI)는 단순한 기술 트렌드를 넘어 미국 SaaS 시장에서만 약 1,000억 달러의 경제적 가치를 창출할 거대한 변곡점으로 평가받고 있습니다. 이번 보고서는 Bain이 발행하는 ‘AI 시대의 소프트웨어’ 5부작 시리즈 중 두 번째 리포트로, 특히 ‘조정 업무(Coordination Work)‘의 자동화에 초점을 맞추고 있습니다. 조정 업무란 서로 다른 엔터프라이즈 시스템 간의 데이터를 확인하고, 일정을 조율하며, 복잡한 워크플로우를 완성하기 위해 사람이 투입되던 소위 ‘스위블 체어(Swivel-chair)’ 노동을 의미합니다.

기존의 SaaS가 사용자가 데이터를 입력하고 결과를 확인하는 수동적 ‘도구’였다면, 에이전틱 AI는 스스로 의사결정을 내리고 API를 통해 타 소프트웨어와 통신하며 업무를 완수하는 능동적 ‘에이전트’로 진화하고 있습니다. 이는 기업 내에서 CRM, ERP, HR 시스템 등이 파편화되어 발생하던 운영 효율 저하 문제를 근본적으로 해결할 수 있는 열쇠입니다. 기술적으로는 LLM(거대언어모델)이 텍스트 생성을 넘어 도구 사용(Tool Use)과 장기 추론(Long-term Reasoning) 단계로 진입함에 따라, ‘인간이 루프 안에 있는(Human-in-the-loop)’ 구조에서 ‘인간이 루프 위에서 감독하는(Human-on-the-loop)’ 구조로의 패러다임 전환이 일어나고 있습니다.

Bain은 이러한 변화가 소프트웨어 기업들에게 기존의 계정당 과금 방식(Seat-based pricing)에서 탈피하여, AI가 실제로 완수한 업무의 양이나 가치에 기반한 성과형 수익 모델로의 전환을 압박할 것이라고 분석합니다. 결과적으로 에이전틱 AI는 SaaS를 ‘디지털 직원’의 영역으로 격상시키며 향후 10년의 소프트웨어 시장 성장을 견인할 핵심 동력이 될 것입니다.

시사점

SaaS 시장의 미래는 ‘도구의 고도화’가 아닌 ‘노동의 대체’에 있습니다. 에이전틱 AI가 조정 업무를 전담하게 되면 소프트웨어는 더 이상 사용료를 받는 대상이 아니라, 성과를 나누는 파트너가 될 것입니다. 기업들은 이제 ‘얼마나 많은 직원이 이 툴을 쓰는가’가 아니라 ‘이 툴이 얼마나 많은 업무를 직접 수행했는가’를 기준으로 가치를 평가하게 될 것이며, 이는 SaaS 업계의 밸류에이션 공식을 근본적으로 바꿀 것입니다.